Qu’est-ce que le marketing digital ?
Le marketing digital (aussi connu sous le nom de webmarketing ou encore de communication digitale) est un terme générique évoquant les actions de communication/marketing que réalise une entreprise, afin de se connecter avec ses cibles clients grâce au Web. Cela comprend par exemple la visilbité sur Google (référencement naturel/SEO, Google Ads / AdWords), mais aussi les emailings (courrier électronique), la communication géolocalisatée et le marketing mobile, les médias sociaux, les communautés de clients en ligne, les webinaires et autres contenus vidéo (Youtube…).
Avec l’avènement du digital, dans laquelle les préférences des clients prévalent dans l’interaction entre les consommateurs et les entreprises, le marketing numérique est devenu une univers de plus en pluscomplexe, multidisciplinaire et interdépartementale. Les entreprises doivent pouvoir interagir avec leurs groupes cibles dans un nombre croissant de médias et rassembler ces interactions dans une seule vue globale, parfois appelée vue client à 360 degrés.
Allez vers le clients ou le faire venir à soit ? Grande question !
Le marketing numérique comprend désormais les techniques de push et pull. Les tactiques de marketing sortant permettent aux entreprises de placer des annonces, de passer des appels, d’envoyer des e-mails ou d’atteindre d’autres clients potentiels. Les entreprises ont également commencé à utiliser des publireportages pour diffuser leurs informations, la publicité étant intégrée directement dans le contenu éditorial.
En revanche, les techniques de marketing entrant (ou inbound marketing) permettent aux entreprises d’utiliser les médias sociaux, le contenu numérique dans des livres électroniques, des webinaires ou des bulletins électroniques pour encourager les clients potentiels à cliquer sur des liens et à en savoir plus sur une entreprise et ses services. Le marketing sortant peut atteindre un public plus large, mais il risque également de bloquer les consommateurs non intéressés. Le marketing entrant devrait atteindre les prospects intéressés grâce à la segmentation du groupe cible, mais peut naturellement atteindre un segment beaucoup plus restreint de clients potentiels.
Le marketing entrant (inbound marketing) peut également être un levier important pour maintenir la fidélité des clients en communiquant plus régulièrement avec ces clients et en permettant aux entreprises de se connecter avec les clients en fournissant du contenu informatif et éducatif et de la publicité sur les produits. Par exemple, les entreprises qui vendent de l’assurance peuvent informer les acheteurs de leur expérience de propriétaire et essayer de vendre différents types d’assurance.
L’automatisation pour gagner en efficacité… mais cela ne fait pas tout !
Les logiciels d’automatisation du marketing deviennent de plus en plus importants pour le marketing numérique, où les entreprises tentent d’atteindre un plus large éventail de clients potentiels et de lier le comportement des clients à de nouvelles acquisitions potentielles. Par exemple, les entreprises souhaitent utiliser l’automatisation du marketing pour mesurer le comportement des visiteurs sur leur site Web, s’adresser à ces visiteurs à l’aide d’un logiciel d’automatisation du marketing et éventuellement vendre de nouveaux prospects et services ou les diriger vers le personnel de vente pour une culture ultérieure.
La géolocalisation et le marketing mobile sont également apparus comme de nouvelles formes de marketing numérique. Les entreprises peuvent désormais voir où se trouvent les clients sur leurs appareils mobiles et envoyer des promotions, des remises et des coupons à ces clients potentiels. Les entreprises développent maintenant des applications mobiles pour activer les programmes de fidélité, faciliter les achats et favoriser d’autres expériences client. Les arènes sportives, les musées et les magasins de détail conventionnels ont développé des campagnes de marketing mobile numérique.
Le Webmarketing, un univers qui se complexifie :
Le webmarketing est devenu plus complexe non seulement en termes des différents nouveaux canaux de communication qui sont apparus, mais aussi en termes d’analyse qui est maintenant nécessaire pour comprendre les clients et les prospects et leurs préférences (Web-Analytics. Les organisations utilisent désormais une variété d’outils pour comprendre le comportement et les préférences des clients, des prospects et des prospects. Des médias sociaux à l’analyse prédictive et au Big Data, les entreprises utilisent désormais une variété de ressources pour comprendre les réponses des clients à leurs efforts de marketing numérique.
